Kontakt i wsparcie

Vivaspin Casino — kontakt z obsługą gry

Grasz wieczorem albo w środku nocy — wsparcie odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, po polsku i bez pytań o hasło.

Napisz do nas Bez ukrytych warunków

Wypłacone dzisiaj

631 816 zł

6 953 Graczy online

MGA/B2C/455/2008, audyt SIQ, Gaming Laboratories International, eCOGRA

Średnio 16 minut, do 69 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLS, dane przechowywane zgodnie z RODO

Gdy potrzebujesz człowieka

Gdy jedna sprawa wymaga rozmowy

Wybór kanału przydaje się wtedy, gdy sprawa jest pilna i chcesz wiedzieć, gdzie odpowiemy najszybciej.

Rozmowa od ręki

Czat na stronie przydaje się przy drobnych sprawach i szybkich pytaniach o konto. O każdej porze dnia odpowiedź pojawia się zwykle w trzy minuty, bez czekania na e-mail.

Otwórz czat

Opis sprawy na piśmie

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania i załączników, na przykład wyciągu z banku. Zwykle odpisujemy w ciągu sześciu godzin, także w weekend.

Napisz e-mail

Zadzwoń, gdy sprawa nie czeka

Telefon +48 22 874 07 70 działa w strefie czasu CET i sprawdza się przy blokadzie konta czy pilnej wpłacie. Połączenie odbieramy średnio w dwie minuty, o dowolnej godzinie.

Zadzwoń teraz

Gdy grasz z Polski

Vivaspin Casino blisko polskiego gracza

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy ktoś z Polski odpisze po polsku i czy operator działa legalnie.

Kontakt z Polski

Polski numer+48 22 874 07 70

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

NadzórMalta Gaming Authority, MGA/B2C/455/2008

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Vivaspin Casino i reklamacje

Ścieżka reklamacji od zgłoszenia do regulatora

Ten blok porządkuje kolejność zgłoszenia, gdy zwykła korespondencja z obsługą nie zamyka sprawy.

Co wpisać w zgłoszeniu?

Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis sytuacji, a następnie napisz na adres [email protected]. Zgłoszenie trafia do działu reklamacji i otrzymuje własny numer sprawy.

Vivaspin Casino podaje powód decyzji

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin, czasem po uzupełnieniu dokumentów. Przeczytaj ją w całości i odnieś się do każdego punktu, którego nie uznajesz.

Drugie spojrzenie na sprawę

Gdy decyzja nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną weryfikację sprawy przez osobę wyżej w hierarchii działu. W wiadomości powołaj się na numer zgłoszenia i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu.

Najpierw kasyno, potem regulator

Po wyczerpaniu ścieżki w kasynie złóż skargę do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/455/2008 oraz wcześniejszą korespondencję. Regulator rozpatruje sprawę na podstawie przekazanych dokumentów.

Pięć adresów, jedna sprawa

Vivaspin Casino: adresy poszczególnych działów

Ten blok porządkuje adresy tak, aby zgłoszenie nie krążyło między działami i trafiło do osoby, która je rozstrzygnie.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Vivaspin Casino bez kolejek

Czat w trzy minuty, e-mail w sześć godzin

Przydaje się w chwili, gdy potrzebujesz wiedzieć, ile czasu zajmie odpowiedź na Twoje pytanie.

Czat na żywo

Godziny czatucałodobowo, siedem dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailsześć godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 874 07 70

Czas oczekiwania na telefoniedwie minuty

Vivaspin Casino: przygotuj dane przed rozmową

Zbierz te elementy, aby pierwsza wiadomość wystarczyła do rozwiązania sprawy.

adres e-mail przypisany do konta
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
data i godzina zdarzenia
krótki opis pytania jednym zdaniem

Spokój bez czekania

Moment, w którym szukasz odpowiedzi

Najczęstszy niepokój gracza: czy zdążę z pytaniem, zanim sprawa stanie się pilna.

trustJak długo czeka się na odpowiedź po polsku?+

Zespół przyjmuje rozmowy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polska obsługa pracuje przez całą dobę, więc nie musisz czekać na zmianę językową. Jeśli wolisz pisać, e-mail też dotrze do osoby mówiącej po polsku.

trustCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby ktoś odebrał?+

Wsparcie działa bez przerw, także w nocy i w weekendy. Godziny podane są według czasu środkowoeuropejskiego, więc poranek w Warszawie to ta sama zmiana co u operatora. Nie musisz odkładać sprawy do poniedziałku.

trustDlaczego moje konto czeka na sprawdzenie tylu godzin?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle około dwudziestu dwóch godzin. Termin liczy się od chwili, gdy komplet materiałów dotrze na adres weryfikacyjny. Warto przygotować dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej, bo braki wydłużają całą procedurę.

trustCzy muszę wypełniać formularz, żeby dostać kopię swoich danych?+

Wystarczy jedna wiadomość na adres [email protected]. Obsługa przekaże ją do osoby odpowiedzialnej za dane osobowe i odpowie w zwykłym trybie. Nie musisz podawać hasła ani numerów kart, aby potwierdzić swoją prośbę.

trustDlaczego licencja maltańska ma znaczenie dla gracza z Polski?+

Operatorem jest Vivaspin Casino Ltd. z siedzibą przy Tower Road w St Julian's, wpisana do rejestru pod numerem C-87913 (Malta). Zezwolenie wydała Malta Gaming Authority pod numerem MGA/B2C/455/2008. Ten nadzór obowiązuje również graczy z Polski, którzy korzystają z serwisu.

Operator

Sprawdź dane operatora i licencji

Przydaje się w chwili, gdy chcesz potwierdzić, kto prowadzi serwis i pod jakim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaVivaspin Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-87913 (Malta)

Adres siedzibyTower Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/455/2008

Kontakt pisemny

E-mail obsługi[email protected]